Soliguide
En tant que Product Owner sur le projet Soliguide, j'ai eu l'opportunité de travailler sur un guide de la solidarité destiné aux personnes en situation de précarité. L'association Solinum a fait appel à mes services, reconnue pour ma double expertise en développement et gestion de projets dans un studio de création. Cette expérience m'a placé au carrefour des besoins techniques de l'équipe de développeurs et des attentes des stakeholders internes et externes. Mon rôle a été crucial pour traduire les exigences des parties prenantes en spécifications techniques et pour assurer la coordination et la communication entre les différentes équipes impliquées.
- URL
- https://soliguide.fr/fr
- Client
- Solinum
- Année
- 2023
Objectif
Les objectifs que nous nous sommes fixés étaient ambitieux mais essentiels pour redonner au Soliguide toute son efficacité :
- Ergonomie et fluidité : Améliorer l'ergonomie du site et fluidifier les parcours utilisateurs pour une meilleure expérience.
- Expansion internationale : Préparer l'infrastructure du site pour accueillir et gérer des données et utilisateurs internationaux.
- Optimisation des catégories : Revoir et optimiser la catégorisation des services pour qu'elle reste pertinente malgré l'augmentation des références.
Problématique
Le projet Soliguide faisait face à plusieurs défis majeurs qui entravaient son efficacité et son utilité pour les utilisateurs finaux :
- Bugs persistants : De nombreux bugs restaient non résolus pendant des semaines, affectant la fiabilité du site et l'expérience utilisateur.
- Complexité des actions : Les processus pour l’actualisation et la création de fiches structures étaient trop complexes et chronophages.
- Navigation confuse : La structure de navigation du site était peu intuitive, ce qui compliquait la recherche d’informations pour les utilisateurs.
- Call to actions peu clairs : Les boutons d'appel à l'action manquaient de clarté, réduisant leur efficacité.
- Augmentation des services référencés : Avec l'augmentation significative des services référencés, les catégories du site devenaient obsolètes et moins pertinentes.
- Préparation pour l’international : Le site devait se préparer pour une expansion internationale, nécessitant une refonte de plusieurs champs et fonctionnalités.
- Besoins saisonniers : De nouvelles fonctionnalités étaient nécessaires pour gérer les périodes de mise à jour saisonnières, notamment en hiver et en été.
Solutions
Pour atteindre ces objectifs, plusieurs solutions stratégiques ont été mises en œuvre :
- Différenciation graphique : Nous avons introduit une différenciation graphique claire des structures en fonction de leur statut (ouvertes, sur orientation, fermées temporairement, ou définitivement fermées) afin d'améliorer la clarté visuelle pour les utilisateurs.
- Scénarios utilisateurs et Posthog : La création de scénarios utilisateurs et l'utilisation de Posthog pour suivre les événements nous ont permis d'évaluer l'utilisation du site de manière précise et d'identifier les points à améliorer.
- Atelier de Card Sorting : J'ai organisé et animé un atelier de Card Sorting pour recueillir des données sur la perception des utilisateurs, puis généré une matrice de Jaccard sous Python. Cela nous a aidés à calculer les similarités entre services et à proposer un nouveau découpage des catégories plus intuitif et efficace.
- Refonte du menu : Nous avons refondu le menu de navigation pour réduire la friction utilisateur, rendant la recherche d’informations plus simple et plus rapide.
Plan de mise en oeuvre et métriques de succès
Les résultats de ces interventions ont été très positifs et mesurables :
- Réduction des bugs : Nous avons réussi à réduire de plus de la moitié le nombre de bugs signalés, que ce soit en interne ou par des porteurs de projets externes.
- Mise en production de nouvelles fonctionnalités : Trois fonctionnalités très demandées par la communauté sur ProdCamp ont été mises en production. Ces fonctionnalités étaient pour certaines en attente depuis plus d’un an, mais grâce à ma capacité à combiner les rôles de Product Owner, Développeur et UX Designer, nous avons pu les synchroniser efficacement.
- Amélioration de l'expérience utilisateur : Les retours des utilisateurs ont montré une nette amélioration de l'expérience utilisateur, avec une navigation plus intuitive et des actions plus claires.