UX & cadrage produit sur plateforme à fort trafic — Soliguide / Solinum
Vous avez un produit digital existant qui accumule les bugs, dont la navigation décourage les utilisateurs, ou dont l'évolution est freinée par un manque de cadrage ? Ce projet illustre comment j'interviens sur un produit en production : sans tout reconstruire, mais en rendant l'équipe technique plus efficace et les utilisateurs plus autonomes.
- URL
- https://soliguide.fr/fr
- Client
- Solinum
- Année
- 2023
Objectif
Trois chantiers prioritaires structuraient la mission :
- Résorber les bugs bloquants et fluidifier les parcours utilisateurs
- Préparer l'architecture fonctionnelle pour l'expansion internationale (Espagne, Allemagne)
- Revoir la catégorisation des services, devenue obsolète avec la croissance du catalogue
Problématique
Soliguide est la plateforme de référence de l'association Solinum pour orienter les personnes en situation de précarité vers les services solidaires disponibles près de chez elles. Elle est utilisée quotidiennement par des dizaines de milliers de personnes et par les travailleurs sociaux qui les accompagnent.
J'ai rejoint le projet en tant que Product Owner freelance à un moment charnière : la plateforme connaissait une forte croissance du nombre de services référencés, préparait son expansion internationale, et accumulait une dette fonctionnelle qui ralentissait l'équipe de développement.
Solutions
Ma valeur ajoutée sur ce projet tenait à ma capacité à opérer à trois niveaux simultanément : comprendre les enjeux métier des parties prenantes, cadrer les besoins en spécifications actionnables pour l'équipe technique, et concevoir les solutions UX directement.
Concrètement :
- Réduction des bugs : mise en place de critères d'acceptation précis sur chaque user story, qui ont permis de détecter les problèmes avant la mise en production plutôt qu'après
- Refonte de la navigation : organisation et animation d'un atelier de card sorting avec les utilisateurs, suivi d'une analyse statistique (matrice de Jaccard) pour proposer une nouvelle architecture de catégories fondée sur la perception réelle des utilisateurs — pas sur des intuitions internes
- Différenciation visuelle des statuts de structures (ouvertes, sur orientation, fermées) pour réduire la confusion à la lecture
- Scénarios utilisateurs et suivi comportemental pour mesurer l'usage réel et prioriser les évolutions à fort impact
- Déblocage de fonctionnalités en attente : trois fonctionnalités demandées depuis plus d'un an par la communauté ont été cadrées, synchronisées et mises en production
Plan de mise en oeuvre et métriques de succès
En quelques mois de mission :
- Le nombre de bugs signalés a été réduit d'environ moitié, aussi bien en interne que par les porteurs de projets externes
- Trois fonctionnalités structurantes, bloquées depuis plus d'un an, ont été livrées
- L'expérience de navigation a été sensiblement améliorée — retours utilisateurs positifs à l'appui
- L'infrastructure fonctionnelle a été préparée pour l'expansion internationale
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