Combien coûte vraiment un site web jamais mis à jour ?

Il y a une phrase que j'entends régulièrement lors de mes premiers échanges avec des dirigeants de PME ou des responsables d'associations : "On a un site, ça tourne."

Et c'est vrai. Le site tourne. Il existe. Il est quelque part sur internet, accessible, avec une adresse, des pages, un logo. Mais "ça tourne" n'est pas une performance. C'est une façon élégante de dire qu'on ne s'en occupe plus.

Le problème, c'est que ce site immobile, ce site qu'on a lancé il y a trois, cinq, parfois dix ans, continue de travailler pour vous. Ou contre vous. Et la différence, la plupart du temps, vous ne la voyez pas directement sur un tableau de bord. Vous la sentez ailleurs.

Un site non mis à jour, c'est un commercial qui donne de mauvaises informations

Imaginez un commercial qui présente encore l'offre de 2019, cite des tarifs obsolètes, mentionne des partenaires avec qui vous ne travaillez plus, et renvoie vers une adresse email que vous n'utilisez plus. Vous le garderiez ? C'est pourtant ce que fait votre site quand personne ne s'en occupe.

Les conséquences sont concrètes :

• Un prospect qui tombe sur une page "Nos événements" vide depuis deux ans repart sans laisser de trace.
• Un partenaire potentiel qui cherche vos références récentes ne les trouve pas et choisit quelqu'un d'autre.
• Un client existant qui veut vous recommander envoie le lien à un ami. L'ami ne rappelle pas.

Ce n'est pas une question de beau ou de moche. C'est une question de confiance. Et la confiance, en ligne, se construit ou se détruit, en quelques secondes.

Ce que ça coûte, concrètement

L'absence de mise à jour n'a pas de ligne dans votre comptabilité. C'est là tout le problème. On ne voit pas le coût d'un lead qui est reparti, d'une demande de devis qui n'a pas eu lieu, d'un partenariat qui ne s'est pas concrétisé.Mais quelques ordres de grandeur permettent de matérialiser ce que représente l'inaction :

• En visibilité d'abord. Google valorise les sites qui publient du contenu régulier. Un site figé perd progressivement ses positions dans les résultats de recherche au profit de concurrents plus actifs. Si vous étiez en première page il y a trois ans, il y a de bonnes chances que vous soyez en deuxième ou troisième page aujourd'hui, là où 95 % des internautes ne regardent plus.
• En conversion ensuite. Un visiteur qui arrive sur votre site a déjà fait la moitié du chemin. Il vous a cherché, ou il a cliqué sur un lien. Si ce qu'il trouve ne correspond pas à ce qu'il cherche, parce que l'offre a changé, parce que les visuels sont datés, parce que le formulaire ne fonctionne plus, il repart. Et dans la grande majorité des cas, il ne revient pas.
• En crédibilité enfin. Dans les secteurs où la relation de confiance prime (juridique, conseil, associatif, formation) l'image en ligne est un signal fort. Un site daté envoie un message involontaire : cette structure ne prend pas soin de ses outils de communication. Ce n'est pas ce que vous voulez dire. Mais c'est ce que votre site dit à votre place.

Par où commencer ?

Avant de parler de budget ou de planning, je conseille toujours de commencer par une lecture froide du site existant : pas en tant que dirigeant qui le connaît par cœur, mais en se mettant dans la peau d'un visiteur qui arrive pour la première fois.

Quelques questions simples à se poser :

• "Est-ce que je comprends en moins de 10 secondes ce que fait cette organisation et pour qui ?"
• "Est-ce que les informations de contact sont visibles et fonctionnelles ?"
• "Est-ce que les contenus correspondent à ce que la structure propose aujourd'hui ?"
• "Est-ce que le site s'affiche correctement sur un téléphone ?"

Si vous répondez "non" ou "je ne sais pas" à l'une de ces questions, vous avez déjà un début de diagnostic.

Un audit pour voir ce que votre site dit vraiment de vous

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