Conception UX pour deux publics distincts — Filament Solutions
Votre organisation s'adresse à des profils très différents — dirigeants et opérationnels, adhérents et grand public, clients et partenaires — mais votre site traite tout le monde de la même façon ? Ce projet illustre comment j'aborde la conception d'une expérience différenciée selon les publics, sans multiplier les sites ni diluer le message. Le défi consistait à mettre en avant les capacités impressionnantes des solutions no-code de Filament tout en proposant une expérience utilisateur attrayante et engageante.
- URL
- https://filament.solutions/
- Client
- Filament
- Année
- 2023
Objectif
La commande tenait en deux points :
- Présenter les services de Filament de façon claire et crédible pour des décideurs non-techniques
- Offrir aux profils techniques une expérience qui parle leur langage et démontre la sophistication des solutions, sans que les deux publics se gênent mutuellement
Problématique
Filament Solutions développe des outils d'optimisation de processus pour les entreprises. Leur défi de communication était clair : ils devaient convaincre simultanément deux types d'interlocuteurs aux attentes radicalement différentes : des dirigeants sensibles aux résultats business, et des techniciens qui veulent comprendre comment ça fonctionne sous le capot.
Un seul site généraliste ne pouvait pas parler efficacement aux deux.
Solutions
Plutôt que de chercher un compromis qui n'aurait satisfait personne, j'ai conçu deux versions du site accessibles depuis la même URL, avec un mécanisme de bascule explicite.
- Version standard — destinée aux dirigeants : présentation structurée des services, narration construite autour de cas d'usage concrets, langage orienté résultats business.
- Version terminal — destinée aux techniciens : interface simulant une ligne de commande, navigable via une dizaine de commandes familières aux profils techniques. Cette version démontre par l'exemple que des outils no-code peuvent produire des expériences sophistiquées et sur-mesure.
La démarche a démarré par une phase de cadrage des deux personas et de leurs attentes respectives, qui a guidé l'ensemble des choix de conception (architecture de l'information, ton éditorial, interactions.)
Plan de mise en oeuvre et métriques de succès
Ce projet illustre un principe que j'applique systématiquement : avant de concevoir quoi que ce soit, identifier précisément qui va utiliser le produit et dans quel contexte. Quand les publics sont hétérogènes, la tentation est de tout mettre sur une même page pour ne froisser personne, le résultat est généralement un site qui ne parle vraiment à personne.
La bonne réponse est de choisir : soit simplifier le message pour le rendre universel, soit assumer la segmentation et concevoir des parcours distincts. Ce projet a pris le second parti.
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