Conception UX / architecture de l'information pour deux publics distincts
Votre organisation s'adresse à des profils très différents — dirigeants et opérationnels, adhérents et grand public, clients et partenaires — mais votre site traite tout le monde de la même façon ? Ce projet illustre comment j'aborde la conception d'une expérience utilisateur différenciée selon les publics, sans multiplier les sites ni diluer le message. Le défi consistait à mettre en avant les capacités impressionnantes des solutions no-code de Filament tout en proposant une expérience utilisateur attrayante et engageante, pensée pour un contexte B2B où les décideurs et les utilisateurs techniques n'ont ni les mêmes attentes ni le même vocabulaire.
- URL
- https://filament.solutions/
- Client
- Filament
- Année
- 2023
Objectif
La commande tenait en deux points : présenter les services de Filament de façon claire et crédible pour des décideurs non-techniques, et offrir aux profils techniques une expérience qui parle leur langage et démontre la sophistication des solutions, sans que les deux publics se gênent mutuellement. Ce double objectif est au cœur de toute démarche de conception UX B2B réussie : parler à deux niveaux de lecture sans jamais sacrifier la cohérence du message.
Problématique
Filament Solutions développe des outils d'optimisation de processus pour les entreprises. Leur défi de communication était clair : ils devaient convaincre simultanément deux types d'interlocuteurs aux attentes radicalement différentes, des dirigeants sensibles aux résultats business et des techniciens qui veulent comprendre comment ça fonctionne sous le capot. Un site web B2B généraliste ne pouvait pas parler efficacement aux deux publics à la fois, au risque de perdre l'un en cherchant à convaincre l'autre.
Solutions
Plutôt que de chercher un compromis qui n'aurait satisfait personne, j'ai conçu deux versions du site accessibles depuis la même URL, avec un mécanisme de bascule explicite. La version standard, destinée aux dirigeants, repose sur une présentation structurée des services, une narration construite autour de cas d'usage concrets et un langage orienté résultats business. La version terminal, destinée aux techniciens, simule une ligne de commande navigable via une dizaine de commandes familières aux profils techniques ; elle démontre par l'exemple que des outils no-code peuvent produire des expériences sophistiquées et sur-mesure.
La démarche a démarré par une phase de cadrage des deux personas et de leurs attentes respectives, qui a guidé l'ensemble des choix de conception UX : architecture de l'information, ton éditorial, interactions. Cette architecture de l'information différenciée est ce qui permet à chaque public de trouver immédiatement ce qu'il cherche, sans que l'un ne parasite le parcours de l'autre.
Plan de mise en oeuvre et métriques de succès
Ce projet illustre un principe que j'applique systématiquement : avant de concevoir quoi que ce soit, identifier précisément qui va utiliser le produit et dans quel contexte. Quand les publics sont hétérogènes, la tentation est de tout mettre sur une même page pour ne froisser personne ; le résultat est généralement un site qui ne parle vraiment à personne.
La bonne réponse est de choisir : soit simplifier le message pour le rendre universel, soit assumer la segmentation et concevoir des parcours distincts. Ce projet a pris le second parti, avec un site pensé comme un projet sur-mesure plutôt que comme un gabarit générique.
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